东流西上
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与搬瓦工客服沟通技巧及常用TK模版

阿里云主机

搬瓦工VPS作为一家国外的商家,我们跟他们客服沟通的方式一般就是通过后台的Ticket,也就是我们通常所说的TK,而且要使用英语。这篇文章就讲一些和客服沟通的技巧和一些平常常用的TK英文模版。

1、如何发TK。

首先登录后台,然后在Support下面找到Tickets,然后点击。

banwagong-ticket-1

 

这里会显示你之前的一些TK列表,点击open New Ticket

banwagong-ticket-2

然后就是填写TK的内容了,Name栏和Email栏系统会自动获取你账户的信息,图中标注的地方是需要你进行选择和填写的。

banwagong-ticket-4

 

2、发Tk与客服沟通的技巧。

首先,我们需要一款翻译软件或者在线翻译网站(学霸请忽略此条),常见的有谷歌翻译、百度翻译、有道翻译等,我个人比较喜欢用谷歌翻译,在一些专业名词的翻译上,谷歌稍有优势,百度的话,日常对话翻译起来比较靠谱。又或者你可以每个都试试,选择你觉得最靠谱的那个。

其次,关于TK的标题,我个人建议直接简单的描述问题就好,比如 ip ping time out,Request Refund 等等,而对于TK的内容,我个人的做法就是写好汉语的直接拖到翻译里翻译就好了。和中国人打这么多年交到,国外的客服人员早就习惯了国人的中式英语和软件英语。

当然,我们要利用好可以上传图片附件这一项,就像ping超时,我们就可以直接截图给他看。这里建议大家使用国外的ping测试比如 https://asm.ca.com/en/ping.php 毕竟英文的网站,客服人员看起来会更方便一些。当然你也可以使用国内的ping网站截图然后标记上英文。

还有一点,是语气态度问题,建议多委婉一些,客服每天要处理那么多TK,总会有烦躁的时候,我个人一般TK的开头都是“sorry to bother you” 结尾是“thank you very much”一类的。

3、常用的TK英文模版。
请求退款

sorry to bother you
I am not very satisfied with this VPS
I would like to request a refund

付款以后VPS没开通

I have paid the bill
But the service is still not activated
Can you help me check it

IP ping超时

The IP ping timeout in most areas of China
It may be GFW blocked it
Can you help me get a new IP ?

后台操作卡在”Task in progress”

It shows “Task in progress ”several hours
When I reinstall the system (重装系统)
When I Migrate to another DC (更换数据中心)
When I Create Snapshot (创建快照)

 

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